近年来，全州各级交通运输部门深入贯彻落实习近平总书记关于“四好农村路”的重要指示精神，以建设人民满意交通为目标，以运营好农村公路为目的，以“因路定车型、宜公交则公交、宜道路客运则道路客运”为方向，扎实推进城乡客运一体化发展，有效打通了群众出行“最后一公里”。
    全州现有农村客运站150个、农村招呼站2200余个、农村客运公司40家、农村客运车辆1356台，全州所有乡镇通客车率达100%，适宜通客班车行政村通客班率达100%，农村群众“出门水泥路，抬脚上客车”成为现实。特别是2018年来，花垣县以争创全省首批城乡客运一体化示范县为契机，全面实现了“集约经营、统筹规划、乡村全通、价格惠民”的客运发展格局，共优化农村客运班线12条，新增村村通班线40条，群众乘车票价平均下浮达30%以上，顺利通过示范创建验收，并成功申报创建全国城乡交通运输一体化示范县。目前，吉首市正在创建全省第二批城乡客运一体化示范县，古丈县、保靖县已列入全省第三批城乡客运一体化示范县创建名单。同时，为加快城乡客运发展，今年8月，州交通运输局制定出台了《湘西自治州班车客运定制服务试点工作实施方案》，积极推行“门到门、点到点”运输模式，促进定制服务向集约化、规模化、网络化运营发展。11月12日，开通吉首至泸溪白沙、吉首至花垣县城班车，群众出行获得感、幸福感和安全感不断增强。