2020年疫情期间，为快速解决复工复产中存在的各种困难，进一步简化工作流程，缩减流转时间，第一时间回复群众诉求，持续高质量解决好群众诉求问题。根据《青海省人民政府办公厅关于印发开通全省复工复产服务热线、服务网站和服务微信公众号实施方案的通知》文件要求，省厅于2020年2月24日从12328交通运输服务监督电话服务中心抽调1名业务骨干派驻省“12345政务服务平台”服务热线，联合相关厅局成立复工复产工作专班，进行交通运输行业复工复产及相关事项的在线解答工作。

　　随着疫情防控的常态化和我省疫情防控工作趋于稳定，省政府决定终止青海12345热线复工复产“0”号键热线，并撤销复工复产热线工作专班，自此，青海省12328电话服务中心圆满完成复工复产派驻任务。

　　派驻以来，派驻人员代表省厅本着以“解群众所难，帮群众所需”的工作准则，及时与厅办公室进行工作对接。同时12328电话服务中心全力以赴，与省12345政务热线平台密切配合，在服务保障民生方面发挥了积极作用。截止2021年12月31日，派驻人员共现场解答公众咨询各类交通运输事项4000余件，答复率100%。今后，我们将持续加强与12345政务热线的对接工作，继续加强政策学习、理解和运用，不断提升解答和办理质量，针对群众诉求答复办理中存在的问题，开展答复办理进度和质量督导检查，主动联系咨询单位和个人进行沟通衔接，有效解决信息不对称、渠道不畅通、政策不落地等问题，为公众提供全天候、全方位、全覆盖的政策咨询和办事服务。