2月17日上午，无锡市铁路办、无锡市铁路事业发展中心组织开展无锡火车站春运及疫情防控志愿服务活动，积极协助车站提供防疫宣传、引导咨询，安全劝导及重点帮扶等服务，帮助旅客走上踏实温暖的返程之路。志愿者们身穿红马甲，在火车站南广场入口处、火车站北广场平台热情帮助乘客尤其是老年人指引方向、搬运行李、使用自动售票机购票。同时，志愿者们积极配合火车站工作人员开展旅客防疫和秩序疏导等辅助工作，协助乘客进行健康码验证操作，认真维持好进站口秩序，避免人群过于密集，提醒旅客规范佩戴口罩、赠送旅客应急口罩、消毒湿巾，开展疫情防控宣传，进一步强化火车站疫情管控，为全市疫情防控工作守好门、站好岗。

　　在帮助进站旅客之余，志愿者们还进行着一项“特殊”的活动，志愿者们一边向旅客们发放了精美的铁路信息宣传册，向大家科普当前铁路规划建设情况，进一步加强广大群众对铁路行业的了解和认识，增强铁路事业发展的社会关注度；一边通过访谈和调研问卷的形式，了解旅客们对无锡站乘车、接驳等路径中的切身体验和意见建议，为无锡火车站路径指示系统未来提升与优化收集好“群众声音”，以实际行动提升群众服务满意度。

　　（无锡市铁路办、无锡市铁路事业发展中心）