近日，市交通运输委政务服务处接到12345便民热线平台转派工单，滨海新区清竹园等小区居民反映建设集疏货运通道导致噪音扰民问题遭遇无处受理的情况。据工单反映，有单位在居民居住小区张贴公告称在滨海新区第十三大街的清竹园、清兰园附近建设集疏货运通道。小区居民认为，在此处建设货运通道将会产生巨大噪音和环境问题，严重影响居民们的日常生活。12345热线平台先后将工单转派多个单位均表示非本单位职责不予受理。

　　群众利益无小事，政务服务处接到工单后，相关工作人员第一时间与诉求人取得联系，了解得知市民反映所在小区张贴的公告没有落款，没有联系方式，无法确定发布单位。为弄清事情原委，相关工作人员迅速与相关单位进行联系沟通，并将相关情况报告委主要领导。市交通运输委高度重视，委党委书记、主任王魁臣亲自组织新区政府相关负责同志、滨海新区交通运输局和项目建设单位等相关部门和单位召开协调会，明确了办理部门，压实了办理责任，确保每一件市民群众诉求都能得到有效回应。

　　市交通运输委始终坚持人民至上理念，把“问题解决”和“群众满意”作为便民服务工作的根本目标，把畅通12345政务服务便民热线和12328交通运输服务监督电话纳入2022年优化交通运输营商环境措施，充分发挥热线电话听民声、汇民意、解民忧、暖民心作用，对转办的电话工单专人盯守，快接、快转、快办，确保事事有着落、件件有回音，努力打造让人民满意交通。