2月23日上午，交通运输部组织召开12328热线整改推进工作视频会议。通报全国12328热线1月运行考评情况，并对下一阶段整改工作提出要求。厅党委委员、副厅长金花在会上作了交流发言。

　　会上，交通运输部运输服务司副司长韩敬华指出，2021年度，宁夏交通运输厅在12328热线运行上做了大量工作，成绩显著，排名位列全国第一梯队。2022年，要立足新的测评办法，继续发力，持续做好12328热线运行服务质量提升、运行管理、指导督促等工作，确保12328热线评分成绩稳步提升。

　　会议结束后，金花对落实视频会议精神提出三点要求：一是各单位要加强人员培训，学深悟透落实新政策；二是明确主攻方向，细化工作流程，把着力点和突破点聚焦到业务办理板块上来，有针对性地强弱项、补短板；三要坚持问题导向，建立长效机制，及时梳理归集行业知识，建立行业热线政策迅速反应和知识库高效维护机制，承接好与本级政务服务便民热线专业知识库系统开放对接等相关工作。