蛟河市共有855台巡游出租汽车，因全时段运营且基数较大，路检路查执法在区域覆盖和执法时长方面均存在瓶颈上限，无法真正排除执法“真空地带”，难以保障第一时间查处违规行为。2021年，蛟河市推动交通运输综合行政执法信息化、数字化建设，这一情况得到了根本改善。

　　从投诉举报接件调查，通过智能监控系统调取实时画面和数据，到最后事件处理完成，整个过程不足半小时——这样的处置方式是蛟河市交通运输局及蛟河市交通运输综合行政执法大队将云计算技术、大数据智能应用到出租汽车市场治理、投诉案件办理过程中的一个缩影。

　　为加强巡游出租车市场监管，蛟河市投入550万元资金，为全市855台出租汽车安装了智能视频监控设备，建成交通运输智能化监管指挥中心，实现了车辆定位监控、视频监控、车辆轨迹回放、车辆报警提醒、动态监管稽查、应急指挥、车辆远程管理功能，为执法机构提升信息化水平、非现场执法能力、拓展执法办案手段、增强执法威慑提供了有力支撑，巡游出租汽车投诉量大幅下降。

　　在监控中心的电子显示屏上，正在营运的出租汽车室内驾驶位、乘客位等动态画面和数据实时更新、滚动。“新技术平台的应用，使工作人员投诉件受理、派遣、处置和反馈效率大大提高了。以往调查、取证等被视为痛点的监管难题迎刃而解，就好像有了一个‘智慧大脑’，让执法监管变得更智慧、方便，准确。”蛟河市交通运输综合行政执法大队相关负责人说。

　　智能监控平台切实保障了全市巡游出租车行业监管需求，满足了出租汽车企业规范运营需求，提升了出租汽车驾驶员服务水平，满足乘客优质出行体验需求。自试运行以来，“零投诉”正在成为新常态。（张蕾李波）