近日，省厅印发《河北省12328交通运输服务监督热线管理办法》《河北省12328交通运输服务监督热线评分办法》。两个办法的实施，进一步加强了我省12328交通运输服务监督热线运行管理，以提高服务质量、提升服务水平。

　　管理办法明确了各级交通主管部门管理机构职责，重点对省、市12328热线服务中心职责、业务受理、业务办理、统计报送、考核机制等内容提出具体要求。规定考核成绩每月排名后三位的地市，将对交通运输主管部门分管负责同志进行约谈;排名连续三个月后三位的地市，省厅将对其主要负责同志进行约谈，并将相关情况抄送市委市政府。对于成绩突出的单位和个人，可以给予表扬。

　　评分办法明确了12328热线评分内容、评分程序，重点对业务受理、业务办理、投诉举报业务管理、数据报送和其他事项五个方面进行规定。评分工作采取系统自动统计为主、随机抽查为辅的形式进行，对弄虚作假、谎报瞒报，经核查属实的，予以通报批评,，本次评分结果判定为不合格。评分结果公示期为5个工作日，对评分结果有异议的可在公示期内提请核对修正。公示期结束后，省厅将评分结果以适当形式公布。

　　两个办法已于今年3月15日实施。2018年1月29日发布的《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督电话管理办法实施细则>的通知》(冀交综运（2018﹞63号)同时废止。（陈红宇）

　　责任编辑：刘练 谭磊