为深入贯彻落实国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控和市领导同志的批示要求，全力做好我市道路货运疫情防控和重点物资运输保障工作，按照市交通运输委党委4月2日紧急工作部署，综合服务中心党委克服人员少、时间紧、任务重的难题，当天立即行动，迅速组建由刘雅、吕艳梅、张茜楠、刘波、张宁等5名同志组成的电话值守工作专班，承担起我市疫情防控重点物资运输车辆通行证等相关社会电话的咨询协调工作。她们立刻上手熟悉业务知识，快速进入工作状态，全力保障了防疫交通运输专线服务任务的有效落实。

　　工作专班负责人刘雅同志克服年初交委和中心文书档案收集整理工作大量需要统筹落实的难题，利用1月份承担我市进津通道交通协调电话咨询取得的经验，合理安排专班有序运转，凝聚大家“帮民难、解民忧、纾民困”，带动工作专班成员以更高标准、更严要求投入到专线服务工作中。

　　吕艳梅同志作为融入委研究室干部，在接听电话的同时，还加班加点承担起委研究室大量的文字起草工作。刘波、张宁同志作为中心职能部门的内勤，均承担了本部门大量的文件流转、文件归档等琐碎基础工作，她们大部分时间都是在晚上6点完成接听电话任务后，回到部门再落实个人本岗工作，刘波同志还见缝插针完成了咨询中心注销、单位开办资金变更、法人年检等任务。

　　    张茜楠同志做到只要电话铃声响起，就第一时间接听，工作期间不离开电话半步，确保每通电话都能接通，并且记录下来电时间、电话号码、咨询内容和回复情况，做到日后有迹可循。一次，有位大货车司机因为着急，始终表达不清自己想要询问的问题，她耐心细致引导解答问题20多分钟，直到其满意为止。与此同时，她还承担并圆满完成了小客车调控技术支撑和四月份小客车摇号仪式等相关工作。

　　    随着此项工作进入常态，工作专班成员也进行了优化缩减，但工作标准没有降低，继续保障电话工作专班的优质高效运转，对群众关心关切的问题进行耐心细致的政策解读；对群众反映的难点问题，做到及时上报跟进并进行反馈；对无法办理通行证的企业先进行情绪疏导，再针对企业情况提供意见建议。截至4月28日，工作专班共接听服务专线电话332个，尽心尽力帮助协调、解答来电群众咨询的各类问题，以实际行动为疫情防控物资运输工作做出贡献。