“您好，这里是12328热线，请问有什么可以帮助您的？”“你好，我想问下办理跨省通行证的事情。”接下来，白山市交通运输局12328热线话务员张铭鸿的详细解答让市民李先生非常满意。

　　本轮疫情发生以来，更多的市民选择通过热线咨询的方式寻求办事指导。3月中旬至今，白山市交通运输局12328热线共接听咨询、建议和投诉电话284个，其中咨询类208件、其他76件，已办结278件、正在办理6件，信息咨询即时答复满意率100%，12328热线的桥梁纽带作用得以充分发挥。

　　多部门联动，服务更加高效便捷。话务人员根据群众拨打热线内容按政策咨询、意见建议、投诉举报进行准确分类，及时与运输管理、综合执法、公路管理、各县（市）区交通运输局等部门联动，按工单办结时限，以最快的速度及时回应群众关切。

　　紧跟疫情防控形势，准确解答群众咨询问题。话务人员及时学习掌握疫情防控相关政策，持续及时更新知识库，对疫情防控和通行管控政策等问题做到即接即答，不断提高12328热线服务质量和运行效率。

　　24小时全天候值班值守，确保热线畅通。白山市交通运输12328热线自开通以来，始终坚持全年24小时无休守候，话务人员认真倾听记录、耐心解答，第一时间转办，持续跟踪工单办理情况，得到公众好评。（公维英、葛晓刚、王洋）