根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2022年2月份运行指标进行了统计。现将有关情况公示如下：

　　一、业务数据情况

　　2022年2月份，全省12328热线共受理有效业务238815件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为236252件、6件和2557件，分别占业务总量的98.93%、0.00%和1.07%。

　　从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为3029件、4073件、9578件和221487件，分别占业务总量的1.27%、1.71%、4.01%和92.74%；水路、海上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.27%。

　　二、系统运行情况

　　2022年2月份，按照《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》，河北省得分为69.85分（考评总分100分），全国排名第27。全省信息咨询类即时答复率达到99.99%，非投诉举报类限时办结率达到89.47%，即时答复满意率达到99.97%，转办工单回访率达到100.00%，差评整改率达到100.00%，投诉举报类限时办结率达到97.51%，投诉举报类复核率达到100.00%，投诉举报类回访满意率达到94.94%。

　　三、有关情况说明

　　2022年2月份，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市电话受理业务均能正确受理；二是承德、张家口、秦皇岛、唐山、保定、沧州、邯郸、定州、辛集市个别录音服务用语不规范，口语化严重；三是各市服务态度良好，服务热情，服务意识积极。

　　河北省12328热线运行服务质量月度评分表

　　（2022年2月）

　　注：以上数据来源于交通运输部。