根据《安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法》规定，省12328热线服务监督中心对全省12328交通运输服务监督热线系统2022年2月运行指标进行了统计。现将有关情况公示如下：
一、业务数据情况
2022年2月份，全省12328热线共受理有效业务28585件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为17859件、756件和9970件、分别占业务总量的62.48%、2.64%和34.88%。
从业务领域看，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为1370件、4115件、20423件和771件，分别占业务总量的4.79%、14.40%、71.45%和2.70%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.16%，其他业务量占业务总量的6.50%。
二、有关情况说明
（一）2022年2月18日省中心开展“12328系统工单清零”专项工作，对到期未完成工单存量清零的地市纳入月度考核，其中合肥、淮北、芜湖、淮南、宿州、滁州、马鞍山和铜陵扣1分。
（二）根据评分办法第九条第一项要求，未制订本市12328热线管理办法和评分办法的均纳入月度考核各扣1分，合肥市因未制订扣2分。
（三）2022年2月22日省中心对考评指标有待提高的蚌埠、宣城、芜湖、池州、阜阳、合肥和淮北7个地市下达“12328热线业务办理整改工作通知书”，扣1分。
（四）2022年2月3日、2月6日省中心对我省16个市12328热线高频事项开展了两次抽查工作。从抽查结果看，安庆、淮北、马鞍山(2次)、滁州（2次）、宿州（2次）和亳州（2次）回答错误，每次扣1分。
12328热线运行服务质量各市月度评分公示表（2月）
| 排名 | 地市 | 总分（100分） | 较上月排名变化 |
| 1 | 铜陵 | 94.65 | ↑6 |
| 2 | 安庆 | 94.20 | ↑4 |
| 3 | 淮南 | 92.80 | ↑9 |
| 4 | 黄山 | 92.50 | ↑1 |
| 5 | 六安 | 89.90 | ↓4 |
| 6 | 滁州 | 89.10 | ↓3 |
| 7 | 蚌埠 | 88.00 | ↑3 |
| 8 | 马鞍山 | 87.70 | ↓4 |
| 9 | 亳州 | 86.40 | ↓7 |
| 10 | 宿州 | 84.90 | ↑3 |
| 11 | 池州 | 83.70 | - |
| 12 | 阜阳 | 83.00 | ↓3 |
| 13 | 宣城 | 81.30 | ↑2 |
| 14 | 芜湖 | 77.35 | ↓6 |
| 15 | 淮北 | 67.20 | ↓1 |
| 16 | 合肥 | 63.50 | － |
12328热线运行服务质量各市月度重点指标项排名表（2月）
| 信息咨询类 即时答复率 | 限时办结率 （非投诉举报类+投诉举报类） | 投诉举报类限时 办理情况 | |||||||||
| 排名 | 地市 | 总分 （6分） | 较上月排名变化 | 排名 | 地市 | 总分 （14 分） | 较上月排名变化 | 排名 | 地市 | 总分 （12分） | 较上月排名变化 |
| 1 | 安庆 | 6.00 | ↑7 | 1 | 铜陵 | 14 | ↑9 | 1 | 黄山 | 11.5 | ↑6 |
| 1 | 滁州 | 6.00 | - | 1 | 黄山 | 14 | ↑3 | 2 | 铜陵 | 11.0 | ↑2 |
| 1 | 蚌埠 | 6.00 | - | 1 | 安庆 | 14 | ↑5 | 2 | 安庆 | 11.0 | - |
| 1 | 六安 | 6.00 | - | 1 | 淮南 | 14 | ↑11 | 4 | 马鞍山 | 10.5 | ↓3 |
| 1 | 阜阳 | 6.00 | - | 1 | 滁州 | 14 | ↑1 | 5 | 淮南 | 9.0 | ↑9 |
| 1 | 宣城 | 6.00 | ↑5 | 1 | 亳州 | 14 | - | 6 | 滁州 | 8.5 | ↓4 |
| 7 | 芜湖 | 5.75 | ↓6 | 1 | 池州 | 14 | ↑8 | 6 | 亳州 | 8.5 | ↓2 |
| 8 | 淮南 | 5.50 | ↑3 | 8 | 蚌埠 | 13 | ↑3 | 8 | 宿州 | 7.5 | ↑1 |
| 8 | 马鞍山 | 5.50 | ↑2 | 8 | 六安 | 13 | ↓5 | 9 | 六安 | 6.5 | ↓5 |
| 8 | 宿州 | 5.50 | ↑7 | 8 | 马鞍山 | 13 | ↓1 | 10 | 芜湖 | 5.5 | ↓2 |
| 11 | 淮北 | 5.00 | ↓3 | 8 | 阜阳 | 13 | ↓3 | 11 | 池州 | 4.5 | ↑2 |
| 12 | 铜陵 | 4.75 | ↑1 | 12 | 宣城 | 12 | - | 12 | 蚌埠 | 4.0 | ↓1 |
| 13 | 黄山 | 4.50 | ↓7 | 13 | 宿州 | 11 | ↓1 | 13 | 淮北 | 3.5 | ↓3 |
| 14 | 合肥 | 3.50 | ↓2 | 14 | 芜湖 | 6 | ↓7 | 14 | 宣城 | 3.0 | ↓2 |
| 15 | 池州 | 1.50 | ↑1 | 15 | 淮北 | 0 | - | 15 | 阜阳 | 2.0 | ↓1 |
| 16 | 亳州 | 0.50 | ↓2 | 15 | 合肥 | 0 | - | 16 | 合肥 | 1.5 | - |
