湘潭市交通运输局在湘潭市12345市民服务热线和市长信箱办理工作一季度考核中以99.56分位居第二名。

　　湘潭市交通运输局调整工作思路，依托12345市民服务热线、12328交通服务监督电话，积极回应群众的诉求，将所有问题分类预处理，提高各部门处理效率；加强督办，全程跟踪，提高交通运输服务质量，帮助群众排忧解难，争办人民满意交通。

　　下阶段，湘潭交通部门将做好疫情防控期间交通运输保畅保通工作，进一步加强信息咨询工作，及时解答好疫情防控，车辆通行管控，防疫检查站点，核酸检测点设置，通行证办理发放，高速方面等问题。及时更新知识库，对市民的问题诉求，含投诉，咨询，意见，建议，第一时间转办和答复，耐心沟通解释，认真做好记录。做好跟踪回访，对货运经营者的及时答复类工单进行收集，并进行追踪回访，防范矛盾隐患。