5月18日，省邮政管理局通报今年一季度邮政业消费者申诉情况，省邮政业消费者申诉中心受理快递业务申诉1520件，其中涉及快递延误的申诉为451件，占到申诉总数的近三成。省邮政管理局将据此督导企业有针对性地改善服务质量，提高服务水平，切实维护消费者的合法权益。

　　一季度，省邮政业消费者申诉中心通过“12305”邮政业消费者申诉电话、申诉网站、微信平台、公众留言及局长信箱，受理消费者申诉1580件。其中，有效申诉（确定企业责任的）190件。有效申诉中，邮政服务问题3件，快递业务问题187件。经调解，为用户挽回经济损失约61.79万元，消费者对企业申诉处理满意率为96.21%。

　　在受理的1580件消费者申诉中，涉及邮政业务的申诉为60件，涉及快递业务的申诉为1520件。其中，快递业务申诉中，与2021年同期相比，延误、丢失短少、损毁、投递服务、违规收费的申诉量有所增长，收寄服务、其他的申诉量有所减少。

　　据悉，市民如果遇到快递延误、丢失、损毁，消费者可拨打快递企业全国统一的投诉电话。如果已向快递企业投诉，但7天内没有得到任何处理结果，或者已向快递企业投诉，但对处理结果不满意，还可以拨打邮政业消费者申诉电话“12305”或登录国家邮政局申诉网站申诉。