许昌市交通运输局充分发挥12328交通运输服务监督热线作用，做到接诉即办，全力保通保畅，助力经济社会发展。据统计，自5月3日以来，共协调解决运输企业和货车司机反映相关通行不畅问题40余起。

　　一是严格值班值守。坚持24小时专人接听转办，保证12328热线全天候、高效率正常运转，随时接听和及时收集整理相关物流运输企业和货运经营者的问题诉求。

　　二是做到接诉即办。对物流运输企业和货车司机反映的问题，做到及时受理，耐心细致解答信息咨询道路出行管控有关方面的问题；对遇到的难题和问题，第一时间协调解决办理，确保货车司机快速通行。

　　三是做到及时反馈。建立许昌交通12328投诉处理微信群，由许昌市保通保畅工作专班牵头，各县（市、区）政府及交通运输部门专人负责，对转办交办的问题及时高效处理，第一时间反馈问题处理情况，确保运输企业和货车司机反映问题及时化解到位，及时反馈，全力保障货运车辆顺畅通行。

　　四是及时更新知识库。将交通运输行业疫情防控政策、物流保通保畅措施、重点物资运输车辆通行证等热点问题及时更新，指导话务人员做好政策宣传引导和解释答复，不断提升即时答复准确率。（许昌市交通运输局）