根据《安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法》规定，省12328热线服务监督中心对全省12328交通运输服务监督热线2022年4月运行指标进行了统计。现将有关情况公示如下：
一、业务数据情况
2022年4月份，全省 12328 热线共受理有效业务28810件。其中，信息咨询、意见建议、投诉举报分别为23335件、612件和 4863件、分别占业务总量的80.00%、2.12%和16.88%。
从业务领域看，普通公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为1131件、7985件、16174件和1666件，分别占业务总量的3.93%、27.72%、56.14%和5.78%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.06%，其他业务量占业务总量的6.36%。
二、有关情况说明
2022年4月18日省中心对我省16个市12328热线热点政策知识进行了抽查。从抽查结果看，合肥市、六安市、宿州市、宣城市、淮南市、淮北市、黄山市、池州市、滁州市、蚌埠市、马鞍山市、芜湖市和安庆市答复正确；亳州市、阜阳市和铜陵市答复错误。
12328热线运行服务质量各市月度评分公示表（ 4月）
| 排名 | 地市 | 总分（100分） | 较上月排名变化 |
| 1 | 六安市 | 99.5 | ↑10 |
| 2 | 马鞍山市 | 98.8 | ↑14 |
| 3 | 芜湖市 | 97.0 | - |
| 4 | 宣城市 | 96.6 | ↑10 |
| 5 | 黄山市 | 96.5 | ↑2 |
| 6 | 阜阳市 | 95.9 | - |
| 7 | 亳州市 | 95.4 | ↑1 |
| 8 | 安庆市 | 94.2 | ↓7 |
| 9 | 铜陵市 | 94.1 | ↓5 |
| 10 | 淮南市 | 93.9 | ↓8 |
| 11 | 滁州市 | 92.8 | ↓1 |
| 12 | 池州市 | 92.2 | ↑1 |
| 13 | 蚌埠市 | 90.7 | ↓8 |
| 14 | 合肥市 | 89.00 | ↑1 |
| 15 | 淮北市 | 88.70 | ↓6 |
| 16 | 宿州市 | 87.40 | ↓4 |
12328热线运行服务质量各市月度重点指标项排名表（4月）
| 投诉举报类限时办理情况 | |||
| 排名 | 地市 | 总分（12分） | 较上月排名变化 |
| 1 | 马鞍山市 | 12.00 | ↑12 |
| 2 | 六安市 | 11.50 | ↑12 |
| 3 | 亳州市 | 11.00 | - |
| 4 | 芜湖市 | 10.50 | - |
| 5 | 黄山市 | 10.00 | ↑2 |
| 6 | 阜阳市 | 9.50 | ↑3 |
| 6 | 宣城市 | 9.50 | ↑8 |
| 8 | 铜陵市 | 8.00 | ↓3 |
| 8 | 安庆市 | 8.00 | ↓7 |
| 10 | 滁州市 | 7.00 | ↓3 |
| 11 | 淮南市 | 6.50 | ↓9 |
| 12 | 池州市 | 6.00 | ↓1 |
| 13 | 宿州市 | 3.50 | ↓3 |
| 14 | 蚌埠市 | 3.00 | ↓3 |
| 14 | 淮北市 | 3.00 | ↓9 |
| 16 | 合肥市 | 1.50 | - |
