南宁讯（通讯员 谭家兴 覃俪宁 摄影报道）6月22日至23日，全区12345政务服务便民热线工作会在南宁召开，总结2021年全区12345政务服务便民热线工作情况，部署2022年工作任务。

　　会上，自治区交通运输厅相关处室有关负责人作典型交流发言，详细介绍12328热线归并后工作进展情况及落实国务院、交通运输部、自治区政府重点工作情况。

　　据介绍，自今年1月起，全区12328热线话务均由12345热线负责接听，两大热线通过系统接口对接的方式实现工单流程和数据共享、互联互通。热线归并后，自治区交通运输厅高度重视，从业务指导、系统对接、业务办理、业务协同等方面全面加强各项热线工作管理，进一步加强12328热线与12345热线的工作协同，助力12345热线“接得更好、分得更准、办得更实”。截至目前，广西12345、12328两大热线受理交通运输行业信息咨询、意见建议、投诉举报业务共45262件，其中转办工单17994件，占业务总量的39.76%。在各级12345、12328热线及各承办单位的高效协同下，自治区交通运输厅办理12345热线转办工单各项考核指标良好，工单及时签收率、按时办结率、及时退单率、回访满意率等重要指标均达到满分要求，3至5月月度考核成绩分别为95分、100分和99分。

　　各市政府，自治区有关单位及数字广西集团相关负责人参加会议。

　　会议现场。

　　文件下载：