为持续提升旅客出行体验，督导辖区单位提升旅客服务保障水平，近日，辽宁监管局对沈阳机场开展旅客服务监察。

　　检查组现场检查沈阳机场服务培训台账、投诉记录，询问残疾人旅客的保障流程等，并与企业进行工作交流。从检查情况看，沈阳机场能够建立服务制度体系，定期开展服务培训，能够在规定时限内完成投诉处理，制定《沈阳桃仙国际机场残疾人航空运输服务工作方案》，明确残疾人旅客保障流程，能够按时向局方报送相关信息等。

　　结合民航局近期通报和投诉平台信息，检查组要求沈阳机场高度重视旅客投诉工作，一是要对投诉内容整理分类，从中找出服务短板，降低旅客投诉受理量。二是要加强与消费者事务中心沟通，提升投诉回复的合规性。三是要主动与防疫专班沟通，明确相关要求，并提前向旅客做出说明。四是要适时启动硬件扩容，提升投诉处理能力。

　　下一步，辽宁监管局将持续督导辖区单位查找服务短板，提升服务水平，努力提升旅客出行满意度，推动辖区民航服务工作高质量发展。