2022年一季度，国家铁路局共处理政府网站运输类邮件865件。按性质分，投诉660件、建议114件、咨询83件、表扬8件。按类别分，客运730件，主要反映客运安全、服务环节、票务、12306、设备设施、列车正晚点、列车开行等问题；货运5件，主要反映信息查询、服务环境等问题；运输22件，主要咨询运输许可等问题；其他108件，主要反映噪音污染、企业管理等问题。

　　2022年一季度，国家铁路局铁路客运服务质量问卷调查通过线上和线下方式共收集问卷49800份。调查数据显示：93.31%的旅客对票务服务表示比较满意；92.65%的旅客认为进出站比较方便；93.56%的旅客对工作人员服务表示比较满意；95.43%的旅客认为列车基本准点；74.7%的旅客认为车站换乘其他交通方式比较方便；旅客认为便捷换乘、车票候补服务及电子客票更受欢迎。