2022年三季度，国家铁路局共处理运输类留言、信件1303件。按性质分，投诉1000件、建议187件、咨询113件、表扬3件；按类别分，客运1150件、货运13件、运输15件、其他125件；客运投诉主要反映票务、服务环节、客运安全、12306、列车正晚点、列车开行等问题。

　　2022年三季度，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷107686份。调查数据显示：92.4%的旅客对票务服务满意和比较满意，91.1%的旅客认为进出站方便和比较方便，91.2%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，90.5%的旅客认为列车准点和基本准点，68.3%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为便捷换乘、车票候补服务及自主选座更受欢迎。