3月23日，自治区交通运输厅召开12328交通运输服务监督电话工作领导小组视频会议，厅党委委员、副厅长金花出席会议并讲话。

　　会议通报了2022年度全区12328交通运输服务监督热线运行情况，解读了12328交通运输服务监督热线办法，并对2023年全区12328交通运输服务监督热线工作进行了安排部署。

　　会议强调，各单位要把“问题解决”和“群众满意”作为工作的出发点和落脚点，切实为民排忧解难，持续做好12328交通运输服务监督热线工作。一是提高政治站位，提升服务质量。要进一步提高政治站位，站在建设人民满意交通、维护广大从业人员合法权益、提升行业治理能力的高度，深化做好12328工作重要性的认识。二是聚焦重点难点，解决突出问题。要主动靠前履职，从“小切口”入手，紧盯与群众密切相关的民生领域，聚焦交通运输行业管理、服务保障、安全监管等重点问题，全面细化梳理，明确责任单位、工作标准，切实保障投诉举报即接即办，第一时间回应群众关切。三是完善工作机制，提升工作质效。要进一步压实办理单位责任，认真办理转办事项，及时回应群众诉求，把人民群众的事情办实、办好，为持续优化营商环境、推动交通运输服务高质量发展、提升行业治理效能奠定坚实基础。四是强化督办考核，确保责任落实。切实发挥考核指挥棒作用，将12328交通运输服务监督电话与交通运输行业专项治理、优化营商环境等工作结合起来，加大督查督办力度，确保群众诉求高质量、高效率落实到位。

　　会议采取视频会议方式召开，厅相关处室、厅属单位有关负责同志在主会场参加会议，市、县（区）交通运输局有关负责同志及相关工作人员在各分会场参加了会议。