为稳步打好民航行业恢复期服务新局面的基础，湖南监管局了解辖区重点单位的服务质量一季度工作开展详情。并提出有关2023年服务质量工作要求：

　　一是抓住重点，确定方向。秉持“人民民航为人民”原则，依据“十四五”航空运输旅客服务专项规划以及服务质量专项行动等指示文件，结合旅客投诉、3·15国际消费权益日收集的“我为民航服务建言献策”、旅客反馈急难愁盼的需求等一手数据，从旅客需求角度提炼出本单位重点待完成的任务、待解决的问题、工作目标。

　　二是加强领导，补齐短板。认真依据服务工作提纲挈领的指示文件，运用“双盯”原则，深挖待待完善和明确的组织系统，加强跨部门、分包商等薄弱服务的领导、支持、协同，重点关注和加强引领服务的流程顺畅、协同优质、职责明确等方面。

　　三是动态优化，啃下难点。明确协同人，加强协同职责。除明确责任人、时限、责任指标等前期工作，注重中后期工作的落实。如：注重明确阶段性目标、加强可行工作方案研讨和会商、向行业优秀学习借鉴等中期工作。动态评估服务问题解决和落实效果、调整或补充措施等后期工作。避免分工后仅责任人发力，缺少协同部门的配合和支持。避免会商提出问题，后期解决期间乏力。

　　下一步，湖南监管局将督导辖区民航企业开展好2023年“民航服务助力行业恢复年”主题活动，优化服务举措，深耕服务品牌，全面推进服务质量管理体系建设，提升服务管理及提供能力，全力打造人享其行的友好出行环境。