为更好服务群众，树立良好交通形象，优化营商环境，连日来，秦皇岛市交通运输局不断完善服务举措，持续提升12328运行服务质量。

　　该局健全接听、分类、派单、反馈、回访的闭环管理机制，对能解决的问题马上解决，不能立即解决的做到耐心细致解释。制定业务办理标准，24小时电话在线，详细登记来电时间、诉求等信息，并第一时间将工单传递给责任部门；对反馈回来的工单内容进行严格审查，办理结果不实的退回重办；对久拖不决，造成严重影响或后果的，按照相关制度严肃问责；建立月通报、季调度、年考核、社会共同监督的工作机制；推行“速派即办”业务，按职能划分推进各类问题精准快速派至责任部门，在最短时间内完成工单办结、回访、整改、复核工作。同时，有针对性地加强政治理论学习和业务知识培训。（明遥）

　　责任编辑：贺笑 审核：张贺贺