2023年二季度，国家铁路局共处理运输类留言、信件493件。按性质分，投诉345件、建议76件、咨询61件、表扬11件；按类别分，客运431件、货运8件、运输6件、其他48件；客运投诉主要反映票务、服务环节、12306、列车开行、客运安全等问题。

　　2023年二季度，国家铁路局共收集铁路客运服务质量问卷77040份。调查数据显示：92.6%的旅客对票务服务满意和比较满意，92.7%的旅客认为进出站方便和比较方便，92.3%的旅客对工作人员服务满意和比较满意，91%的旅客认为列车准点和基本准点，81.5%的旅客认为车站换乘其他交通方式方便和比较方便；旅客认为车票候补服务、自主选座及便捷换乘更受欢迎。

原文链接：http://www.nra.gov.cn/xxgk/gkml/ztjg/jgxx/gkys/202307/t20230704_342255.shtml
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