根据《交通运输部办公厅关于印发<12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（交办运〔2021〕60号）《河北省交通运输厅关于印发<河北省12328交通运输服务监督热线评分办法>的通知》（冀交运〔2022〕105号）有关要求，河北省交通运输厅对全省12328交通运输服务监督电话市级系统2023年6月运行指标进行了统计。现将有关情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　2023年6月，全省12328热线共受理有效业务118272件。信息咨询、意见建议、投诉举报分别为114575件、35件和3662件，分别占业务总量的96.87%、0.03%和3.10%。

　　从业务领域看，公路、道路运输、城市客运、高速公路领域业务量分别为2812件、5475件、13370件和94969件，分别占业务总量的2.38%、4.63%、11.30%和80.30%；水路、海事、其他业务量占业务总量的1.39%。

　　二、系统运行情况

　　2023年6月，按照交通运输部《12328交通运输服务监督热线评分办法》，河北省得分为97.1分（考评总分100分），全国排名第1。全省信息咨询类即时答复率100.00%，非投诉举报类限时办结率100.00%，即时答复满意率99.95%，转办工单回访率100.00%，差评整改率100.00%，投诉举报类限时办结率100.00%，投诉举报类复核率100.00%，投诉举报类回访满意率100.00%。

　　三、有关情况说明

　　2023年7月，对13个市12328热线接听办理情况开展了抽检，有关情况如下：一是各市均能成功接收通过出行信息服务网下发的抽检工单，廊坊市未在规定时限内办结。二是唐山、保定和定州市存在个别录音服务用语不规范情况。三是唐山和保定市存在热点政策知识回答不准确情况。

　　河北省12328热线运行服务质量各市月度评分公布表

　　（2023年6月）

　　注：以上数据来源于交通运输部。