“两江游”航线于2022年10月成功纳入全国精品航线试点工作范围,目前正处于试点实施阶段。今年以来,随着疫情防控政策逐步调整放开,“两江游”市场恢复迅猛。渝中区交通局结合精品航线创建工作,加强政企协同联动,强化市场规范管理,围绕创新管理体制、完善配套服务设施、提升安全绿色发展水平等多点发力,进一步推动“两江游”高质量发展。
创新管理体制,签订诚信经营公约。以激活市场发展潜能为工作导向,结合“航旅融合”发展实际,牵头制定《重庆市两江游票务销售诚信经营公约》。在市区有关部门共同见证下,3家“两江游”运营主体与70余家“两江游”销售票务代理商参与集体签约,涉及销售门店280余家。充分发挥诚信经营在“两江游”品牌建设中内核作用,明确建立健全信用监管机制。自诚信公约签订以来,按公约内容已对25家票务代理点实行停票并扣除信用积分,规范“两江游”市场经营秩序。
完善配套设施,提升码头服务能力。畅通进港通道。梳理进入洪崖洞码头线路,在码头外围设置34处导视标识,同时加入扫描引导功能,通过线下标识+线上导航方式指引游客高效、准确到达码头登船,提升游客出行便捷性。完善服务功能。洪崖洞码头已实现电子联网售票、检票一体化服务和身份实名查验、退改签票服务,同时设置“智能一体机”,为游客提供购买“两江游”船票、网上叫车、购买长途车票等便捷式出游服务。推进码头提档升级。联合相关部门完成朝天门码头泊位、系锚设施、上下客通道设计,提交施工单位组织施工。
筑牢安全屏障,守好安全绿色发展底线。全力以赴严抓环保。“两江游”码头已全面完成船舶污染物接收、转运、处置设施建设。建立联合监管机制。形成“船—港—城”融合,“收集—接收—转运—处置”衔接一体的船舶污染物处理模式。千方百计严保安全。通过领导带队查、邀请专家查、企业交叉查等方式,常态化对运营公司、游船开展安全隐患排查。重视一线员工应急处置能力。督促企业定期开展人员疏散应急演练和安全消防演练,提高应急应变能力。加强协同联动和值班值守。游船运营过程中发现重大险情及时采取停航撤人、转移疏散、避险逃生等防范措施。
加大规范力度,促进市场长远健康发展。建立健全“两江游”市场规范工作机制。形成部门监管、企业统筹、专人负责“两江游”市场管理工作格局。统一标识。在“两江游”销售门店制定统一店内标识,公示船舶、班次、航线等相关信息,明确门店责任人,让消费者安心、放心购票。完善投诉处理机制。督促企业线上销售平台、线下门店公布投诉受理联系方式,安排专人负责处理投诉,做好游客“最后一公里”服务保障。定期开展联合联查。及时整治票点虚假宣传、穿戴疑似船员服揽客拉客、不按规定出票等扰乱市场行为。
1至8月,“两江游”累计完成游客接待量约252.1万人次,同比2022年增长约170%。
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