信访是送上门的群众工作，热线是连接政府与群众的“连心桥”。7月20日，有市民反映：局官网中“地面公交”页面左侧的“公交线路信息”进入查询后显示页面为404无法访问，“公交实时到站信息”取消了网页版，强制市民安装APP带来不便。

　　收到诉求后，局信访部门高度重视，第一时间核实情况，查找原因。经了解，由于网站原链接数据源“上海公交”APP下架，更替为“随申行”APP，因此开发单位直接链接“随申行”二维码。市民查询相关线路，需要先下载“随申行”APP才能查询，在实用型、便捷性等方面确实存在不方便、不直观的情况。

　　针对上述情况，局办公室作为官网运维责任部门立即整改，牵头官网运维单位和提供数据的随申行公司召开专题会，多方协调，打通官网后台数据源链接渠道，优化网站“便民服务”栏目中“地面公交”下级目录“公交实时到站信息”及“公交首末班车时间”两个子栏目，实现了市民直接查询公交线路、实时到站信息等功能，为市民出行提供快速查询渠道。

　　下一步，我局将进一步加强信访热线工作，关注群众百姓呼声，提高诉求化解率，高效响应市民急难愁盼。