近日，睿通公司分两批次在石家庄市组织开展了全省高速公路客服业务技能考核培训会，通过“先考后培”的方式，查找工作弱项，强化培训效果，共计105名客服工作人员参加了考核培训。

　　此次业务技能考核以闭卷形式进行，主要内容包括政策法规、客户咨询处理流程、客户投诉处理规范、12328热线业务流程等。考核评阅后，该公司对大家普遍存在的问题进行分析，深挖问题原因，并组织经验丰富的专家开展针对性的业务培训。通过此次考核及培训，有效帮助了客服人员认清自身情况，激发了客服人员的学习热情，把日常业务知识充分消化吸收，将理论与实践紧密结合，不断提升我省高速公路客服人员业务技能水平。（张彩明）

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