2023年三季度，国家铁路局共处理运输类留言、信件629件。按性质分，投诉486件、建议70件、咨询67件、表扬6件；按类别分，客运579件、货运4件、运输3件、其他43件；客运投诉主要反映票务、服务环节、列车开行、12306、列车正晚点等问题。
原文链接：http://www.nra.gov.cn/xxgk/gkml/ztjg/jgxx/gkys/202310/t20231008_343356.shtml
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