“首乘旅客服务升级行动”开展以来，甘肃监管局结合工作实际，认真总结首乘旅客服务工作经验，推动辖区机场、航司巩固深化“我为群众办实事”成果，优化服务措施和全流程保障，聚焦地面和外延服务深化推进“首乘旅客服务升级”，不断完善提升旅客航空出行体验。

　　一是推动首乘服务更加标准化。结合实际保障工作，甘肃监管局督导辖区机场、航司进一步梳理首乘服务保障经验和成果，健全全流程工作标准和保障流程，推进“首乘服务”标准“进手册、进班组、进岗位”，加强服务技能和旅客投诉处理的培训监管，提升服务人员的专业技能和现场保障能力，增加旅客出行的获得感和满意度。

　　二是推动首乘服务实现全链条化。按照西北民航“首乘旅客服务升级行动”工作要求，甘肃监管局指导各机场进一步完善服务引导、乘机办理、中转服务、优先登机等方面的全流程服务，同时推动首乘服务走出服务岗，向安检、机场外摆渡等全链条延伸，覆盖更多服务环节载体。兰州机场成立志愿服务队，开通首乘旅客团队预约服务，实现首乘旅客乘机全流程保障。

　　三是推动首乘服务实现全域化。推进完善空铁联运机制，协调兰州机场与铁路、客运等加强合作，在兰州高铁站推出“空铁岛”预约、值机、接待、休息和机场迎接服务，依据机场航班客流高峰调整动车运行班次和时刻，实现空地、地空联运的“无缝衔接”。

　　四是推动首乘服务走向国际化。辖区兰州机场加强与航空公司、包机公司合作，推出国际航班首乘旅客航旅产品和优惠政策，增加国际航班首乘旅客保障标准和流程，陆续开通兰州至曼谷、芽庄、香港等国际（地区）正班航线，提升国际首乘旅客出行体验，推动首乘服务走出国门、走向世界。目前，甘肃辖区共保障首乘旅客1.57万余人次，收到表扬信400余封，锦旗33面，电话、口头表扬等8600余次，发布微信推文82篇。

　　下一步工作中，甘肃监管局将按照民航局、西北局旅客服务工作要求，从严格管理入手、突出问题着手，做到围绕目标明任务、突出重点强责任、落实措施新举措、加强培训强素质、完善体系促提高，全力以赴推进“首乘服务升级行动”取得更好实效。