为及时解决群众急难愁盼问题，今年以来，秦皇岛海港区交通运输局建立健全工作机制，压实工作责任，细化工作流程，畅通投诉举报渠道，不断提升服务水平。截至目前，共受理群众投诉1407件，全部办结，实现了人民群众诉求事事有回音、件件有结果。

　　紧盯群众诉求，健全热线受理机制。设立专职专岗，明确专办人员，健立全程追溯、闭环管理的举报案件受理机制。做到受理一起、处理一起、回复一起、满意一起，全面提高人民群众诉求响应率、办结率、满意率。

　　强化数据采集，解决行业痛点难点。利用信息化手段，深入了解群众诉求,找准交通运输行业热点、焦点、痛点、难点问题，着力提升行业监管水平。针对群众多次反映的非法营运“黑车”、火车站违法拉客揽客、出租车从业人员服务态度差等问题，开展出租车车容车貌、规范运营和文明服务大检查，保持出租汽车行业违法违规行为执法高压态势，及时纠正喊客、拉客、拼客等不规范不文明经营行为。

　　瞄准关键点位，强力整治违法行为。持续加大对火车站、长途汽车站等周边区域现场管控，严厉打击无证经营、跨区域经营、中途甩客，以及非法网约车等扰乱出租车经营市场、侵犯群众利益等违法行为。针对民众反应的关于机动车驾驶员培训业务退费等问题，制定《海港区交通运输局关于驾校学员申请退费的长效解决办法》。同时，开展机动车驾驶员培训行业突出问题专项整治，保障好学员合法权益。

　　聚焦服务质效，架起群众满意桥梁。加大工作人员培训力度，大力推行接听热线要专心、记录登记要细心、解答业务要耐心、督办工作要狠心、服务社会要尽心的“五心”特色服务。同时，落实定期会议制度，加强综合分析研判，梳理热线工单办理过程中存在的问题，积极分析总结投诉工作的特点和规律，把握主动权，提高工作服务质效。（王佳越）

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