常州市交通运输指挥中心12328交通运输服务监督热线发挥热线听民声、畅民意、解民忧、汇民智的重要作用，在交通运输部门与群众之间架起了一座“心连心”的沟通桥梁。着力打造高质量服务“暖心线”，坚持24小时在岗在线，为群众答疑解惑、排忧解难，做好出行信息服务保障工作；着力打造精细化管理“特色线”，创新“一会、一考、一赛、一奖”（十分钟班前会制度、每月业务测试、劳动竞赛、“流动红旗奖”评比）的“四个一”管理体系；着力打造数据分析型“智慧线”，由“三大分析系统+三种主要载体+多项分析成果”组成的数据分析体系精准汇集民意，深入分析交通运输行业难点、热点、焦点问题。