根据《安徽省交通运输厅关于印发<安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）>的通知》（皖交运函〔2022〕69号）有关要求，现将2023年10月份全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：

　　一、业务数据情况

　　2023年10月份，全省12328热线共受理有效业务70976件。其中信息咨询、意见建议、投诉举报分别为57207件、1277件和12492件，分别占业务总量的80.60%、1.80%和17.60%。

　　从业务领域看，高速公路、城市客运、道路运输、普通公路领域业务量分别为34111件、22598件、8294件和965件，分别占业务总量的48.06%、31.84%、11.69%和1.36%。水路、水上搜救、海事、救助打捞领域业务量占业务总量的0.05%，其他业务量占业务总量的7.01%。

　　二、系统运行情况

　　2023年10月份，全省12328热线信息咨询类即时答复率99.97%，非投诉举报类限时办结率100%，投诉举报类限时办结率100%，转办工单回访率100%。

　　三、有关情况说明

　　2023年10月27日省中心对16个市进行了热点知识电话抽查工作。从抽查结果看，合肥市、亳州市、池州市回答错误，淮北市数据未上传。

　　12328热线运行服务质量各市月度评分表（2023年10月）