“心里装着旅客，倾情服务旅客，一切方便旅客”一直是李梦的工作态度和目标。自2014年参加铁路交通运输工作以来，她一直努力做旅客的贴心人、钻研业务的带头人、班组成员的引路人，制定“三个坚持”工作法：坚持主动热情为旅客服务，坚持微笑面对旅客，坚持把旅客放第一位。她所在乘务班组8年收到表扬信千余封，带班6年未发生一起安全类事件和旅客投诉。凭借扎实的业务技能和真情的服务，她先后获得中铁上海局“服务明星”“先进生产（工作）者”、火车头奖章和江苏省文明职工等荣誉。

　　 中国铁路上海局集团有限公司南京客运段列车长 李梦