2023年第4期“服务之星”——齐云

　　齐云同志作为承担小客车调控窗口业务受理、信访接待和业务档案管理的窗口工作人员，历年累计办理小客车指标业务30余万件，练就“政策咨询问不倒、业务办理不出错”的本领，先后荣获“优秀员工”“先进工作者”“改革排头兵”“红旗窗口”“最美交通女性”“天津市五一劳动奖章”等荣誉称号。

　　齐云同志充分发挥先进模范的示范引领作用，不断强化服务意识，积极主动思考，助推出租车指标、教练车指标、盗抢指标由线下办理升级为全程网办，前往窗口办理的申请人月均减少约1000人次，获得广大群众和企业的一致认可，其所在窗口团队获得“全国交通运输行业文明示范窗口”的荣誉称号。

　　在接待群众来访过程中，齐云同志按照“三到位一处理”的工作要求，深入细致做好教育疏导工作，切实把矛盾误解化解在萌芽状态。有一名着急买车的李先生，因为不符合摇号资格无法申请增量指标，满头大汗地跑来窗口寻求解决方案，齐云同志详细解释了摇号的申请条件，并按照调控管理规定为其介绍了区域指标和新能源指标的相关政策，李先生的问题迎刃而解，李先生表示：“本来都以为买车上牌没希望了呢，政府又给指了条路，感谢政府解决了我的燃眉之急啊！”

　　齐云同志作为小客车调控档案的业务骨干，精益求精，推动业务档案管理升级，牵头制定小客车窗口业务档案管理制度，精细化整理业务档案2000余卷，切实方便业务档案的保存、调阅和利用工作，极大提升业务档案管理水平。