2024年1月25日，市公路中心组织召开“春运、两会期间便民热线值班值守工作”会议，公路中心副主任张维主持，政务服务部、养护管理部、公路信息网络中心、联网运营中心及各高速运营公司有关负责同志参加了会议。

　　会议首先通报了2023年度市公路中心12345（12328）热线工单办理及考评情况，指出了近期工单办理过程中存在的主要问题。会议强调2024年度“春运”及两会临近，为最大限度及时回应公众紧急诉求，要进一步做好 12345（12328）热线转办紧急工单、督办工单办理工作。

　　会议根据过往节日期间转派工单，研判梳理了高速公路通行运营、养护、路网等方面的热点问题，要求有关单位、部门要全面提升办理质效，压缩办理时间，提高即时答复率、24小时办结率，同时建议有关单位、部门提前做好应对工作，抓紧建立信息互通机制，及时处理紧急事项，同时合理安排人员值守，确保春运期间工单不积压，快速高质量解决好群众诉求，努力减少不满意工单量，更好地解决群众诉求。

　　下一步，公路中心将根据《12328交通运输服务监督热线管理办法》《天津12345政务服务便民热线绩效考核办法》及《市交通运输便民服务热线评分办法》有关要求，加强春运、两会期间应急值守工作，确保12345（12328）热线工作不断档、责任不缺位，推动形成便捷、畅通、高效的便民服务体系，完善工单办理机制，更好地解决群众诉求。