近日，退休教师刘东风手写一封表扬信送到马鞍山市公交集团，赞扬了马鞍山市20路“敬老文明线”驾驶员费纲贴心、细致的服务。
原来，今年80岁的退休教师刘东风乘坐20路公交车出行时，目睹驾驶员费纲下车热心帮助老太太将小推车抬上公交车，并看到老太太坐稳之后才发动车辆。这一幕让刘东风感到十分温暖。刘东风老人说费师傅平时对待自己也很贴心，每次上下车都会提醒注意安全，有时候还会帮助他拿东西、搀扶他上下车，刘东风老人感慨道：“像费纲这样关爱老年人的驾驶员还有很多，他们敬老爱老、尽职尽责、全心全意为乘客服务的精神让我十分感动。”
公交车是城市的重要交通工具，也是城市文明的“流动窗口”。近年来，马鞍山市公交集团不断提升服务质量，出台《驾驶员适老化服务规范》，积极探索公交为老年人服务的新路子，引导广大驾驶员立足岗位、规范操作，提高尊老敬老服务意识，为老年人提供更方便、更安全、更优质、更暖心的服务，营造关爱老人的和谐社会氛围。