为加强春运综合运输服务监督管理，切实发挥12328热线便民利民服务作用，不断提升人民群众幸福感、满意度，2024年1月29日，自治区交通运输厅召开全区12328交通运输服务监督电话视频调度会议，全面总结2023年热线电话运行情况，并对春运期间提升诉求办理质效提出了具体要求。

　　会议要求，全区各级交通运输主管部门要高度重视，采取精准有效措施，做好春运期间服务保障工作，切实发挥12328热线倾听民声、畅通民意的重要作用。一是提高政治站位，办好热线“小事情”。加强热线电话与行业管理、执法监督、运营服务等工作的互动衔接，督促指导运输企业及时向社会公布服务热线、增设旅客咨询台等，主动接受社会监督，积极搭建行业部门、运输企业与人民群众间的“连心桥”，提升综合运输服务水平。二是坚持强基固本，力争实现“小目标”。紧紧围绕“打得通、问不倒、办得好”的工作目标，加强组织领导，强化统筹协调，继续在主体责任落实、工作力量支撑、联网运行保障、数据对接协调、人员素质提升五个方面下功夫，全面提升办理质量和效果。三是注重举一反三，抓好服务“小细节”。聚焦高频难点、风险性问题，持续推动“有一办一”向“主动治理”转变，抓好服务质量提升。对群众来电投诉问题线索进行数据分析，横向比对、纵向预判，准确把握规律，及时解决人民群众关注的焦点、难点、堵点问题，切实维护行业稳定。

　　会议采取视频的方式召开，厅机关相关处（室）负责同志，厅属有关单位、各市县交通运输局相关负责同志参加了会议。