2月20日，全省普降大雪。针对春运返程客流与降雪叠加的情况，铁路部门及时启动应急预案，采取多种措施，服务旅客春运返程。

　　为保障旅客乘车，国铁太原局加开旅客列车29趟，其中太原至上海、成都、西安及省内太原至运城、大同高铁动车组13趟，河津至北京、运城至天津、太原至重庆等普速列车16趟。受降雪影响，国铁太原局管内郑太高铁、石太客专部分列车采取限速措施。

　　太原开往北京、上海、郑州等热门方向的列车车票相对紧张，开往西安以及管内运城、临汾、吕梁、大同等方向部分列车还有余票。

　　为服务旅客出行，各客运车站和列车工作人员成立除雪小分队，及时清理进出站通道、天桥、台阶、站台及列车乘降梯、通过台等处所的积雪、积冰，防止旅客滑倒摔伤。

　　此外，各客运车站随时提供开水、盥洗间全部加设热水装置，满足旅客盥洗间使用温热水洗漱条件。在50个客流较大车站设置母婴哺乳室（区），配齐婴儿尿布台、婴儿床等服务备品，为母婴旅客提供温馨服务。

　　太原站“改梅助困室”、太原南站“婷婷党员爱心服务区”等客运服务品牌提供站车“爱心接力”服务，让需要辅助器械出行的特殊重点旅客，从进站、乘车、出站全流程享受链接式服务。