近日，受北方地区雨雪冰冻天气影响，部分列车停运或晚点，部分旅客春节出行受阻，滞留常州各车站，常州市铁路办积极做好春运滞留旅客的服务保障工作。

　　一是强化应急保障，切实做好低温雨雪冰冻等恶劣天气兜底保障，为临时滞留人员发放餐食、饮品等物资，坚决防止人员受冻、挨冻等情况发生，目前已采购发放600份保障物资。二是强化工作协同，加强与铁路部门信息共享，互联互通，多渠道发布出行信息和行业数据，提供预警提醒，确保传递渠道畅通高效。三是强化值班值守，严格落实24小时值班制度，增配值守人员，加强应急和突发情况处置反映速度与处置能力。四是加强志愿服务，积极开展“苏心春运，迎新送福”志愿活动，安排志愿者入候车室、出站口协助车站工作人员做好旅客咨询、出行、疏散、物资发放等服务工作。切实帮助滞留旅客解决实际困难，缓解焦虑情绪。（常州市铁路办）