为进一步畅通全区用邮消费者申诉渠道，提升消费者用邮幸福感，激发消费者用邮认可度。近日，宁夏“12305”申诉热线正式实行“7×24小时”全天候人工服务，全方位听民声、释民惑、解民忧，不断满足人民群众更好的用邮需求。

　　自2022年5月12305申诉热线与12345政务服务便民热线完成归并以来，宁夏邮政业安全中心积极回应群众心声、主动作为优化服务。一是畅通申诉渠道。充分发挥12305申诉热线、邮政业申诉服务平台等多种申诉渠道作用，及时受理消费者申诉事项，督促各寄递企业依法依规妥善处理消费者反映问题，对已受理和办结的案件，持续跟踪进行回访，确保申诉服务水平“不降低”、申诉处理件件“有回音”。二是完善考核机制。制定印发申诉中心人员考核细则，将考核结果与绩效工资、评先评优等挂钩，激发申诉中心人员提高工作积极性，不断提升服务质量和办理质量，提升工作质效。精心选派业务熟练、责任心强、服务意识好的话务员负责12305热线接听工作。三是提升人员素质。持续加强与自治区12345政务服务中心沟通交流，不定期选派话务员到自治区政务服务中心跟班学习，进一步提升业务工作能力。举办申诉中心工作人员业务能力提升培训班，学习《邮政法》《快递暂行条例》《邮政业用户申诉处理办法》等法律法规，提高工作人员业务知识、专业素质和处理消费者诉求的准确性。