依据《关于建立市区出租企业月帮扶日与季沟通日制度的通知》（徐交执法发〔2024〕10号）精神，为进一步规范出租车经营行为，提升乘客出行满意度，推进涉企行政合规全过程指导，近日，徐州市交通运输综合行政执法支队对今日城、市出租、中天出租公司等1月份有责投诉占比排名前三的企业开展一对一现场帮扶。

　　该项工作被列入支队2024年为民办实事项目，通过认真梳理、汇总出租企业每月、每季度有责投诉情况，按照有责投诉（立案）比例对企业进行排序。对有责率投诉前三的企业上门指导，开展行政执法事前预防指导和事后巩固提升服务，帮助企业补短板、强弱项，对企业提出的合理化建议和要求，及时予以解决，提高监管科学性、精准性，引导出租企业及其从业人员学法、知法、守法，促进出租企业及其从业人员依法依规经营。

　　支队相关部门与企业面对面深入分析了投诉类别、暴露出的问题，帮助企业找到规范经营管理存在的短板，提出了降低投诉率、提升服务水平的指导意见，真正解决企业“急难愁”。经过过去一年的出租车市场整顿，支队建立出租车举报投诉快接、快办、快处机制，推广使用了“出租车码上评价系统”，出租车举报投诉率大幅下降，政府12345热线出租车工单处置率100％，满意率99.2％，巡游出租汽车每万运次热线工单数由4件降到件1.7件。

　　今年支队将持续推进月帮扶季沟通制度，不断完善工作机制，创新工作措施，提升行政执法温度与精度，对出租企业进行“精准体检”和“一对一帮扶”，助力企业健康发展，擦亮出租车这张城市名片，为广大乘客提供安全、便捷、舒适、高品质的出行服务。