近年来，随着12328和12345热线为群众办实事不断深入，群众诉求涉及多部门、跨行业越来越广泛，工单多次流转、反复缠诉等问题凸显，为进一步强化办单提质提效，解决职责不明、无效工单分派等具体问题，2024年3月11日，市交通运输局总工程师袁雨声召集会议，协调处理12328交通运输服务监督电话派单原则、疑难件及争议件等事项，着力解决群众诉求集中的交通行业良性发展问题。翠屏区交通运输局、叙州区交通运输局、市公路局、市运输事务中心、市交通执法支队、市交通信息中心、局办公室、运输管理科、政策法规科、公路管理科参加。

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　　会上进行了典型案例分析，与会人员就出租车类、道路管养类、物流类、汽车维修纠纷处置、三轮车非法营运、驾驶培训学校、高铁西站问题工单受理等进行了梳理，共梳理出7大项13小项疑难工单类型，依据相关法律法规、政策文件进行解析，明确了交通运输类业务受理范畴，并就非交通运输类业务提出了处理路径。

　　袁雨声总工程师要求，要把推进12328热线工作作为提升交通运输行业管理及政务服务的有力手段，进一步强化属地管理，加强事前、事中、事后监管，标本兼治，解决好群众急难愁盼的具体问题，全力提升我市文明窗口形象。（宜宾市交通运输局）