陈萍（左三）和同事为旅客提供票务改签服务。（林慧 供图）

　　在福建省福州市闽运汽车北站，有这样一个服务班组，清一色由女职员组成。她们扎根客运站一线，用行动延续着劳模精神，尽最大努力给乘客带来更贴心更周到的暖心服务。这就是陈萍服务组。

　　作为福州闽运汽车北站的对外服务窗口，近日，陈萍服务组荣获“2023年度全国三八红旗集体”称号。

　　从“四甘”到“四为”

　　说到陈萍服务组，就不得不提到陈萍。她是一位普通的车站服务人员，却在平凡的岗位塑造出不平凡的职业精神。在她的职业生涯中，陈萍始终贯彻一个“情”字，视乘客为亲人，对乘客满怀亲情、充满温情、洒满深情。

　　服务之路繁琐不断，为何总能坚持在岗无怨无悔？陈萍回忆起多年前因帮助一对湖北武汉夫妻得到的温暖拥抱。正是这份温暖，慰藉了陈萍的职业生涯，让她感受到了这份工作的价值，她想将这份温暖传递给更多乘客。

　　今年，陈萍已正式退休，但她的事迹仍然在车站内流传。

　　陈萍总结出的“甘于平凡、甘于吃苦、甘于奉献、甘于感恩”的“四甘”精神，以及“五步工作法”和“四个微笑服务”的服务原则，依旧在指引感染着其他车站服务人员。从检票员、售票员到加入陈萍服务组，魏云妹努力学习陈萍，亲身感受到的种种服务方法让她受益匪浅。在接过陈萍的“交接棒”后，魏云妹经常组织组员开展业务学习，并掌握了哑语、方言、急救知识等本领。魏云妹还提炼出新的工作精神——“四为”精神，“甘为、善为、敢为、有为”。从“四甘”到“四为”，是精神的传承，更是精神的完善，这份精神也将薪火相传，引领陈萍服务组走得更远。

　　暖心与便利同步

　　“我们提供的不仅仅是服务，更是在传递温暖和关怀，我们的每一个举动，都可能成为乘客旅途中的一道亮光。”福州闽运汽车北站相关负责人说。

　　随着客运站转型，陈萍服务组也在与时俱进，努力将客运站打造成为民服务的综合服务体。“为乘客提供温暖与关怀，提升站点的舒适度和服务质量，提高服务便利性和智能化水平。”福州闽运汽车北站相关负责人说。

　　“随着电子客票、智能检票系统的应用，乘客出行便利程度大幅度提升，但同时也衍生出新的服务需求。”魏云妹回忆说，之前遇到一位神色慌张的老年乘客，了解后得知对方因为丢失身份证无法乘车，魏云妹马上协助这位乘客办理临时身份证。“当设备故障或乘客不会操作App时，暖心的人工服务可以更及时地帮忙解决问题。”魏云妹说。

　　这些都是陈萍服务组暖心服务乘客的点滴，献涓滴之力护乘客出行，她们过去如此，现在如此，未来还将如此。

　　多年来，陈萍服务组的热心服务得到了很多认可。据统计，陈萍服务组年均服务乘客超1.3万人次，感谢电话每年也有50余次。陈萍服务组还先后获得“福建省巾帼文明岗”“福建省工人先锋号”“福建省三八红旗集体”等多项荣誉称号。在一系列荣誉背后，凝聚的是陈萍服务组全体成员的辛勤汗水，也正是这份对事业的热爱和执着，让她们在服务旅客、勇于争先的道路上越走越远。

　　（林慧 王曦 陈思佳）