近日，第七届CAPSE民航创新大赛获奖名单公布，经过层层筛选，最终64个案例从745个案例中脱颖而出，获创新奖。江苏4家机场上榜。其中，东部机场集团“畅达驿站”、连云港花果山机场“中小机场基于SMS的服务质量管理体系构建”等2个案例获创新奖，无锡硕放机场“无陪畅行，可视无忧”服务、扬州泰州机场“‘扬泰小飞’一体化数智服务系统创新案例”等2个案例获提名奖。

　　“畅达驿站”——

　　东部机场集团南京禄口国际机场针对旅客服务需求变化，积极开展调查研究，发现旅客行径动线与商户点位分配不均，导致难以快速、便捷地获取个性化餐食。为此，机场打造“畅达驿站”，整合购物、用餐与候机功能，采用“餐食外送+品牌商户”联名商业模式，进一步提升服务品质，成功破解难题，实现旅客、机场、商家三方共赢。“畅达驿站”凭借其“一站式”服务理念和零成本模式，不仅赢得了旅客青睐，更收获了商户的高度认可和业内的广泛赞誉。

　　“中小机场基于SMS的服务质量管理体系构建”——

　　为有效应对中小机场服务质量管理工作中普遍存在的碎片化问题以及基础能力薄弱等挑战，连云港花果山机场依托《公共航空运输旅客服务质量管理体系建设指南》，深度整合人力资源、技术力量与资金支持，构建一套以安全管理体系（SMS）为框架的服务质量管理体系。该体系借鉴SMS数据驱动管理模式，强调实时监测和持续评估服务质量管理体系的实际运行效果，确保一线人员能全面掌握服务管理体系要素。同时，通过充分利用SMS智能化平台的优势以及完善的培训基础设施，减少成本投入，提升管理效能，不断提高服务管理的科学化、精细化水平。

　　据了解，作为国内民航创新专业领域的权威赛事，CAPSE创新奖通过对优秀民航实体进行表彰，为民航业内树立榜样的力量。本届CAPSE创新奖以打造具有“中国式现代化底色的高质量创新案例”为目标，全国共有197家民航企业参赛。

　　下一步，我省各机场将继续秉承创新理念，不断推动服务品质提升和技术革新，在增强旅客黏性、丰富旅客体验等方面多下功夫，以服务领域的高质量，助力经营板块的高绩效。（厅航空处 东部机场集团）