（1）建制度机制，实现“流程快”。坚持在“提速”上下功夫，不断细化12328热线运行管理制度机制，完善《广元市12328热线管理办法》等制度机制10余项，进一步厘清首接单位、承办单位和具体岗位职责边界，优化运转流程，确保热线办理高效快捷。

　　（2）重沟通协调，实现“服务优”。聚焦群众“急难愁盼”问题，坚持在“提质”上下功夫，针对性推出网格化管理，明确分管领导联系县区和直属相关单位制度，主动协调12345政务服务热线等各方力量，多方聚力，共同研究群众意见，促进12328热线运行服务更加优质、管理更加精细。

　　（3）抓督促检查，实现“办件实”。坚持在“增效”上下功夫，采取“现场办”和“回头看”的方式，对群众不满意事项逐一跟踪督办，无法满足群众诉求的，主动与诉求人沟通解释，派出12328热线工作组，深入一线现场答疑。今年以来，广元12328热线通过现场督办解决问题5个、书面交办整改问题2个、搭设12328热线宣传点2个，圆满解决群众诉求。（广元市交通运输局）