根据《安徽省交通运输厅关于印发<安徽省12328交通运输服务监督热线评分办法（试行）>的通知》（皖交运函〔2022〕69号）有关要求，现将2023年年度全省12328交通运输服务监督热线运行情况公布如下：
2023年全省12328热线共受理业务量906367件（含96566热线平台上传462725件）。其中，信息咨询、投诉举报、意见建议三类业务量分别为748954件、141381件和16032件，分别占业务总量的82.63%、15.60%和1.77%。
2023年，全省12328 热线信息咨询类即时答复率99.97%，即时答复满意率100%，非投诉举报类限时办结率99.91%，投诉举报类限时办结率99.96%。
2023年12328热线系统运行服务质量评分排名表
| 排名 | 地市 | 总分 |
| 1 | 六安市 | 97.20 |
| 2 | 阜阳市 | 97.15 |
| 3 | 黄山市 | 97.07 |
| 4 | 淮南市 | 97.05 |
| 5 | 滁州市 | 94.63 |
| 6 | 宿州市 | 94.48 |
| 7 | 亳州市 | 94.03 |
| 7 | 安庆市 | 94.03 |
| 9 | 马鞍山市 | 93.10 |
| 10 | 淮北市 | 90.62 |
| 11 | 宣城市 | 89.08 |
| 12 | 芜湖市 | 88.25 |
| 13 | 铜陵市 | 88.00 |
| 14 | 池州市 | 85.77 |
| 15 | 蚌埠市 | 85.40 |
| 16 | 合肥市 | 82.08 |
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