您好！杨先生，请问您现在可方便接听电话？

　　我是黄山市政务服务中心交通综合窗口的工作人员，上个月您在我窗口办理了道路运输从业人员资格证换发业务，这次您对业务办理人员的服务态度、办事效率是否满意？另外对我们窗口工作还有什么好的意见建议呢？”近日，市交通综合窗口的工作人员通过电话热情询问办事企业和群众对窗口服务的满意度，并认真完善回访记录。

　　自今年3月份开始，市交通综合窗口升级办件回访机制，每月月初对前一个月办件随机抽取5%进行电话回访，邀请企业群众对交通综合窗口的服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律等方面进行评价，同时搜集企业群众在业务办理及从业服务方面的意见、建议和诉求。截至目前，共回访办件60余个，收到企业群众意见建议5条，其中合理化建议3条，采纳1条，对窗口服务满意度达100%。

　　通过办件回访反馈，变“被动”受理问题为“主动”发现问题，变“等意见”为“找意见”，再针对回访意见情况做出相应提升，做到“件件有回声，事事有着落”。相比过去群众现场反馈，办件回访成效更加显著，更利于解决群众的急难愁盼。企业和群众的满意度是检验窗口服务工作成效的标尺，市交通综合窗口将用活用好办件回访机制，做好“售后”工作，提升服务质量、增强公众满意度。