为高标准做好交通运输领域的市民服务工作，特别加强12345（12328）服务线热办理，切实解决好人民群众诉求，不断提升人民群众的满意度和交通获得感，5月15日，德阳市交通运输局12328中心前往市民服务中心对话务人员开展了交通行业的业务培训。

　　一是强化话务人员对交通行业热点分类，在接到交通类工单时准确选择对应的热点分类，避免出现工单分类错误等情况。二是细化热点分类集中投诉的领域，精准派单，避免非交通工单错派、改派等情况影响办理时限缩短。三是规范回访话术用语，对不理解、不了解回复情况的群众做出详细的行业条例解答，有效的提升回访满意率。

　　通过定期的行业知识点培训从而来提升话务人员对交通行业的了解，提升工作效率，同时也增加了部门之间的协作，更高效的为民服务。（德阳市交通运输局）