近日，福建省福州市水路运输事业发展中心针对群众网上办事的常见问题，推出创新举措——在线视频咨询服务，实时答疑解惑，更好服务办事群众。

　　该中心主动对接福州市政务服务中心，运用语音、视频等信息技术，提供在线视频咨询服务，实现“一对一、面对面”的指导，消除电话咨询的信息差问题，减少群众办事沟通成本，让群众网上办事更便捷，让政务服务更有温度。视频咨询服务推出后，办事人员进入福建省网上办事大厅（福州政务服务旗舰店），选择要办理的水运业务和办理情形，发起在线视频咨询，服务人员就可以通过语音、视频、文字等方式进行回复，引导企业和市民办理业务。同时，系统也支持在线文字咨询，以工单的方式收集并回复相关问题。下一步，该中心将继续推出高频业务“视频办”服务，在线帮办，让政务服务更加贴心，群众办事更加高效。

　　（蔡泽青）