五月的吉林阳光明媚、春意盎然，51名来自外地的乘客正兴高采烈地乘坐大巴车观赏长白山附近的美丽景色，就在这时，大巴车抛锚了，司机只好将车临时停在应急车道上，拨打了救援电话：“您好，我这个大巴车在高速路上坏掉了，开不走了，一车的人很着急嘞！”。

　　吉高集团总部客服中心接到电话后，马上对接靖宇分公司客服分中心：“长长高速长白山方向280公里900米处一辆旅游大巴突发故障，无法行驶，马上做好救援工作！”接到指令后，分中心客服人员立即联系辖区抚松养护工区路巡组赶赴现场进行车辆救援。

　　路巡组赶赴现场后了解到，车内共有51名外地乘客，此行目的地为长白山，由于车子长途行驶，离合器发生故障，抛锚在途中，车上有老人和小孩，无人员受伤。但是由于人生地不熟、抛锚位置偏远且短时间内无法修好，大家情绪十分焦急。

　　由于高速路上车流较大，车辆长时间停在应急车道十分危险，“51名乘客的安全是眼前最棘手的问题！”抚松养护工区路巡组立刻联动高速交警按照分工组织救援：一组人员负责安全警戒，开启警报器，在故障车辆后方延长摆放反光锥桶并加密现场防护区，确保故障现场人员安全的同时，提醒过往车辆提前减速避让，有序通过；另一组人员及时联系转运车辆，并引导乘客全都站在护栏外面等待，“大家不要害怕，我们在后面设有安全警戒，不用担心安全，转运车辆马上就到。”

　　在等待的过程中，救援人员为游客简单介绍长白山景区情况、地方特色及周边的旅游景点，以聊家常的方式安抚他们焦虑的情绪，“看到你们就不害怕了，心里踏实了。”司乘人员对吉林高速救援人员的及时救援和暖心沟通表示感谢。

　　在转运车辆到达现场后，抚松养护工区路巡组及高速交警抓紧时间开展转运工作，并在转运过程中始终陪伴在51名乘客身边，帮助乘客搬运行李，保证安全有序换乘，乘客纷纷竖起大拇指：“吉林人实在是太棒了！”

　　最后，路巡组及高速交警将51名外地乘客有序转移至安全区域，抛锚的大巴车则由拖车拖至修理厂维修。临行前，司乘人员再次对吉林高速人连连称赞，路巡组则温馨提醒他们：“驾车出行务必提前做好车况检查，行驶高速公路途中若遇突发事故，切记‘车靠边、人撤离、即报警’，耐心等候救援。祝你们一路顺风！”（朱悦嘉）